Preguntas Frecuentes

Compras y pedidos

¿Cómo comprar en Card Nexus?

Puedes comprar directamente a través de nuestra página web. Solo debes agregar los productos al carrito, completar tus datos y seleccionar el método de entrega o retiro.

¿Puedo retirar mi pedido en persona?

Sí. Ofrecemos retiro en oficina ubicada en Santiago centro, o también en la tienda UpDown Juegos de Providencia. Una vez que tu pedido esté listo, te avisaremos para que puedas coordinar el retiro.

¿Cuánto demora el envío?

Los tiempos de envío dependen del courier y la ubicación. Generalmente, los pedidos se despachan dentro de 1–2 días hábiles desde la confirmación del pago.

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de Blue.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Puedes agregar nuevas cartas a un pedido, pero solo si el pedido aún no ha sido preparado o despachado. Debes contactarnos lo antes posible por WhatsApp .

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito, además de transferencia bancaria.

¿Puedo pagar al retirar?

No. Los pedidos deben pagarse previamente a través de la tienda online para ser procesados y preparados para retiro.

Productos

¿Las cartas son originales?

Sí, todas las cartas que vendemos son 100% originales.

¿Las cartas son nuevas o usadas?

Trabajamos principalmente con cartas sueltas que pueden tener distintos estados de conservación. Cada carta está clasificada según su condición.

¿Qué significan los estados NM, LP, MP y HP?

Son categorías estándar que indican el estado físico de la carta:

NM (Near Mint): desgaste mínimo
LP (Lightly Played): desgaste leve
MP (Moderately Played): desgaste evidente
HP (Heavily Played): desgaste alto

Puedes revisar nuestra guía de estados para más detalles.

¿Las imágenes de las cartas son referenciales?

Las imágenes pueden no corresponder exactamente al mismo idioma y estado, pero sí a la misma carta, número y edición.

Stock e inventario

¿El stock está actualizado?

Sí, nuestro sistema está sincronizado para reflejar el stock disponible en tiempo real. Sin embargo, en casos excepcionales pueden ocurrir desfases.

¿Puedo reservar cartas?

No realizamos reservas. Los productos se asignan por orden de compra confirmada.

Estado de las cartas

¿Cómo evalúan el estado de las cartas?

Utilizamos criterios estandarizados de la industria, evaluando aspectos como bordes, esquinas, superficie y posibles daños.

¿Puedo solicitar fotos reales de una carta?

Sí, solo para cartas de alto valor. Puedes contactarnos para solicitar imágenes adicionales antes de comprar.

Problemas y postventa

¿Qué pasa si mi pedido llega con un problema?

Si tu pedido presenta algún inconveniente (producto incorrecto, daño no informado, etc.), contáctanos lo antes posible por WhatsApp para revisarlo y darte una solución.

¿Aceptan devoluciones?

Evaluamos devoluciones caso a caso, principalmente cuando existe un error en el pedido o una discrepancia relevante en el estado del producto.

Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

Nuestro canal principal de contacto es WhatsApp. También puedes escribirnos por correo o a través de la sección de Contacto. Respondemos dentro de nuestro horario de atención.

¿En qué horario atienden?

Nuestro horario de atención, tanto para retiros en nuestra oficina como para respuestas, es de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 hrs.